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在中國做有尊嚴的車主有多難?

發布時間:2019-04-15 15:37  來源:未知  編輯:東莞報業網2  



在中國做有尊嚴的車主有多難?


隨著新料迭出,西安奔馳女車主維權事件持續發酵。不妨簡單復盤事件傳播經過——

從4月11日開始,一名西安奔馳女車主維權的視頻開始在網上熱傳。女子盤腿坐在奔馳車引擎蓋上,痛聲控訴其糟心購車的經歷。

女子自稱是研究生畢業,花了66萬購買的奔馳車,還沒有開出4S店,發動機就漏油了,在多次溝通之后,4S店方面出爾反爾,僅僅同意更換發動機,不能換車、退車。不得已之下女子才“大鬧4S店”。

此事在網上迅速發酵后,涉事4S店聲稱“已和解”,但很快遭到女車主“打臉”。

隨著女車主維權成為熱搜話題,當地市場監管部門介入調查,并在13日責成“利之星”4S店盡快落實“退車退款”事宜。

而就在14日,女車主曝光的談話錄音,顯示雙方仍然存在分歧,4S店方面竟然還稱“根據國家三包,你這個車只能換發動機。但是由于我們對您是同情的感情在里面,我們同意給您退款”。

她還稱受到了很多威脅,有些人每天發短信來罵她。之后她不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。

在女車主的曝光帖中,她被迫交納金融服務費一事,也浮出水面,成為輿論關注的另一個要點。

隨后,梅賽德斯—奔馳回應,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

一、在中國,做個有尊嚴的車主有多難?

從3月28日發現發動機漏油,到4月11日不得不放下體面“哭訴維權”,半個月的時間,這名奔馳車主的事情始終沒有得到完滿解決。

整個過程中,我們看到的是一名奔馳消費者的維權之難,更看到一家大企業、大品牌的4S店在面對本該作為“上帝”的消費者時,是何等的傲慢。

這名女車主說自己放下了體面——她是指自己坐到了奔馳引擎蓋上大聲哭訴,但其實在維權過程中,她始終有理有據,沒有過激語言與動作。可她已經認為這已突破了自己的底線。

作為一名圍觀者,都不免產生共情,禁不住問一句:在“店大欺客”的傲慢面前,做一個有尊嚴的車主有多難?

▲西安利之星幕后老板是奔馳中國董事、馬來西亞拿督。圖片來自新京報公號。

▲西安利之星幕后老板是奔馳中國董事、馬來西亞拿督。圖片來自新京報公號。  

可能是基于新聞的“搭便車效應”,就在西安奔馳車主維權事件擾攘之時,又有另外兩起奔馳車故障事件曝光。

鄭州一位女車主的新奔馳車還不到一天就出現了轉向失靈問題,在她討要說法的時候,同樣遭到了涉事奔馳4S店的無理對待;深圳寶安的楊先生花40多萬買的奔馳E200L還沒怎么開,天窗就無故開啟,而當事4S店卻始終查不出問題,只讓繼續觀察。

連帶著,半個月之前媒體曝光的西安“路虎4S店加收近3萬附加費,女子討說法遭銷售追打”一事也被頂上微博熱搜。再往前,則是奧迪車因含異味被訴致癌。

這些相似的事件,暴露了同一個問題:豪華車的信任危機。本來,消費者花高價錢購買豪華車,是要享受它們帶來的便捷與舒適,或者由此帶來的身份區分。

但現實卻給了他們響亮的“一耳光”——豪華車有時非但不能帶來美好的用車體驗,反而可能會逼車主們走上苦澀的維權之路。

二、“店大欺客”面前,中產尊嚴可能一文不值

能夠買得起奔馳奧迪,說明消費者至少屬于城市中產,甚至是精英人群。就像西安這名女車主,她受過良好的教育,是研究生學歷;

她可以支付66萬購買一輛豪華車,有著較高的財務水平;

她喜歡講道理,一開始篤信協商能夠解決問題,即便不得已到了需要“哭訴”維權的境地,她依舊保持著良好的談吐……

她身上體現出的所有東西,都是一個中產的典型符號。

但西安“利之星”奔馳4S店卻用實際行動羞辱了她的“中產”身份:哪怕你衣著光鮮,哪怕你身份尊貴,哪怕你是他們的金主,你依然享受不到良好的服務。

女車主說“這件事情讓我幾十年的教育得到了奇恥大辱”,何止如此,我覺得這件事也讓她極力保持的中產品格受到了“奇恥大辱”。

在傲慢的大公司、大品牌面前,中產階層的所謂體面與尊嚴,可能一文不值。

奔馳女車主維權事件,再一次撕開了中國中產表面光鮮的假象:他們或許以為有了錢就可以買到好的產品,享受更好的服務,但在更有錢的人和企業那里,這點錢依舊買不到應有的尊嚴。

高學歷、多金、時尚、健康、有教養,這一直以來都是社會對“中產”的定位與想象,但在某些時候,市場精神的缺失,社會信任的薄弱,當事主體權力的濫用,都可能使這些美好的想象歸于破滅。

奔馳女車主事件如此,毒跑道事件如此,貴族學校出食品安全問題同樣昭示著這層道理。

“誠信和遵守商業道德絕非抽象的概念,而是企業實現可持續發展和商業成功的根基。”這是奔馳中國官方網站上的一段話。

不知道這句話僅僅是漂亮的“外交辭令”,還是到了西安“利之星”4S店就變了味。總之,在此次的奔馳車主維權事件上,我們沒有看到這家4S店對市場精神與消費者應有的基本尊重。

這也再一次向我們表明,如果市場與法治精神不被普遍遵循,所謂的中產消費者與普通消費者,就沒有任何區別,他們的權益同樣脆弱不堪。財務上的寬裕今天會讓中產們感覺良好,明天在與更傲慢的個體或機構博弈時,他們就可能尊嚴掃地。

沒有什么可以讓他們避免這種尷尬,唯有健全的市場與法治。

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