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小鹿情感設立投訴通道:全方位保障用戶利益

發布時間:2019-03-28 19:24  來源:未知  編輯:東莞報業網3  
小鹿情感設立投訴通道:全方位保障用戶利益

近期,為了更好的保障消費者權益,更及時地解決用戶問題,小鹿情感APP首開婚姻家庭和心理情感行業先河,在平臺原有售后服務的基礎上,開通上線了投訴通道,更進一步解決用戶在服務過程中遇到的問題。

婚姻家庭和心理情感咨詢行業作為“幸福產業”中一種新興服務形式,主要針對兩性在經營愛情和婚姻過程中遇到的具體問題、障礙或困惑等,提供專業的情感心理咨詢服務,幫助用戶更好地走出情感困擾,并起到緩解家庭壓力的作用。
近年來,隨著國民經濟的快速增長,國人收入顯著提升的同時,快節奏的經濟生活下,人們更容易忽視對于家庭的關注。當一系列婚姻家庭問題相繼暴露出來的時候,缺乏應對這些問題的經驗,甚至于對問題進行回避和忽視,是讓愛情走向破裂的主要原因之一。國家民政部統計數據顯示,國內離婚率連年呈現上升趨勢,并在2018年第四季度單季度達到380.1萬對。該數據也是對國人家庭壓力的一個側面寫照。

小鹿情感作為婚姻家庭與心理情感咨詢領域的頭部平臺,匯聚了業界更多的優秀咨詢團隊,同時也承載著更大的咨詢量。對于服務品質的保障,以及用戶在服務過程中合法權益的保護,始終是平臺發展的重中之重。
“他們有著高于業界的質量管控體系,在里面做咨詢服務的咨詢師也挺不容易的,每天會更加關心用戶的滿意度,但即便如此還是愿意在小鹿上提供服務,畢竟這里的流量是最大的,有更多機會施展能力。”一個來自小鹿情感平臺的咨詢師告訴記者。
對于投訴通道的上線,小鹿平臺上各個團隊間也眾說紛紜,有的認為能夠更及時對接到對服務不滿的用戶,方便更快解決服務問題;也有人覺得意義不大,畢竟已經有了一個成熟的售后體系,用戶的問題通過售后聯系基本都能解決。然而不管是何種意見,對于用戶來說都是更多了一層保障。
值得關注的是,為更好地保障用戶權益,小鹿情感APP近期還對平臺服務進行升級,包括了售后用戶保障機制,小鹿情感全力監督保障學員權利的支付保障,15天內不滿意退款、投訴48小時受理的售后無憂機制,以及堅決保障用戶隱私的安全性隱私保障機制。

同時,小鹿情感平臺還設立了“質保計劃”,直接以用戶的投訴為評判依據,對咨詢師團隊進行質保等級評級,質保等級越高保障能力越強。該計劃也讓小鹿APP成為該行業首個為用戶提供“雙保險”的平臺。
此外,小鹿平臺還升級了對于入駐的各大咨詢師團隊的審核機制,在咨詢師團隊的主頁,小鹿APP會公示其個人資質和團隊資質,同時提供證書查詢通道,方便用戶一鍵查詢真偽,從而對服務更放心。
個人的婚姻家庭情感一旦出現問題,將對當事人的生活影響重大。小鹿情感平臺的作用一方面是幫助他們連接到更專業的咨詢團隊,從而更好應對問題;另一方面則是全方位保障用戶在接受服務過程中的合法權益。不過對于小鹿平臺投訴通道的上線,能否真正實現更高效解決服務問題,還有待后續進一步觀察。
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