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既守住產品質量底線又不能泛化為無限責任 網絡平臺法律責任尚需細化

發布時間:2019-08-16 10:12  來源:網絡整理  編輯:東莞報業網小編  

  ● 在產品質量方面,平臺應該承擔何種責任,一直存在爭議。近日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,明確提出科學合理界定平臺責任

  ● 平臺應在規則上面下功夫,比如加大對提供產品質量不合格商家的違約責任。從一開始就對平臺經營者的資格、門檻嚴加審核,查明其資質,還可以考慮利用技術手段對商品來源進行追溯

  ● 平臺責任不宜過于加重,尤其是平臺責任不能替代政府責任。相關政府部門必須履行好法定職責,同時又要注意不能像管超市那樣管平臺,對于平臺自己應當承擔的責任,則應壓實

  平臺經濟顯然尚有巨大潛力可挖。一個來自頂層設計的定調,預示著互聯網平臺經濟將迎來新的重大利好。

  近日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》(以下簡稱《指導意見》),從優化完善市場準入條件、創新監管理念和方式、鼓勵發展平臺經濟新業態、優化平臺經濟發展環境、切實保護平臺經濟參與者合法權益五個方面作出了部署。

  “包容審慎監管”依然是中央的態度,在此前提下,《指導意見》明確提出科學合理界定平臺責任。明確平臺在經營者信息核驗、產品和服務質量、平臺(含App)索權、消費者權益保護、網絡安全、數據安全、勞動者權益保護等方面的相應責任,強化政府部門監督執法職責,不得將本該由政府承擔的監管責任轉嫁給平臺。

  電商,是平臺經濟的典型代表。在產品質量方面,平臺應該承擔何種責任,一直存在爭議。多位專家在接受《法制日報》記者采訪時指出,《指導意見》的出臺有望讓目前不甚清晰的平臺責任變得更加明確。

  “《指導意見》提出科學合理界定平臺責任,對于規范依法經營,保障各方權益,最終促進平臺經濟的健康發展具有重要意義。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說。

  神秘買手隨機抽檢

  檢測結果賞罰分明

  加強平臺自治,是業內專家最常見的呼聲。

  事實上,中國的互聯網平臺在自身責任的探索上也從未止步。作為中國互聯網行業大型企業之一的京東,在社會最為關注的產品質量監控上邁出了堅實的步伐。

  8月12日下午,在中國皮革制鞋研究院的會議室里,出現了一位“不速之客”——戴著猴頭面具,連聲音似乎都作過處理——他便是京東的神秘買手石先生。“因為我們工作的性質,我們的個人信息對外必須嚴格保密,這也是保證我們神秘抽檢客觀性的必要措施。”石先生解釋道。

  買買買!石先生有著最讓女生們羨慕的職業。不過,神秘買手們也有自己的煩惱。例如石先生就因為一年下單了超過500雙女士高跟鞋,引起妻子的誤會,“愛人懷疑我外面有人了”。

  此外,買什么東西也不是買手們隨心所欲的事情,他們要根據京東的指示進行。正如石先生所說,買東西是為了抽檢,即京東要保證平臺商家持續向消費者供應質量過關,甚至優異的產品。

  據京東零售集團平臺生態部質量提升部總經理孫彬介紹,不同于傳統的隨機抽檢,為了讓買手能夠更精準地抽檢商品,京東神秘抽檢每月要分析千萬級別的用戶反饋大數據,依托AI自然語義分析方式,對質量問題集中點進行分析,再將購買指令下達給神秘買手。

  “某款商品在平臺上收到的差評比較多,其被抽到送檢的幾率就會比較大。如果被抽檢的產品檢測出來質量不過關,商品就會被下架,商家同樣也會面臨罰款、降權,甚至關店的處罰。這樣的處罰對廠家有比較大的震懾性,可以讓商家不敢以次充好,以假亂真。”石先生說。

  正是因為神秘抽檢可以封殺商家及產品,其在京東內部有“六扇門”之稱。孫彬告訴《法制日報》記者,目前京東神秘抽檢覆蓋品類300多個,有數千個檢測項目,大部分實物品類商品每年至少都會被抽檢一次,重點品類的商品每年可能會被抽檢2至4次,甚至更多。神秘抽檢過程中,還有4K高清錄像,對于重點檢測點有高清特寫,以保證公平公正。

  為了保證檢測結果的權威,京東與中國皮革制鞋研究院、SGS、天祥、萊茵、華測等權威質檢機構合作,由后者作為承檢機構。

  在中國皮革制鞋研究院,一雙鞋若要被確定為質量無憂,需要經過重重考驗:當著《法制日報》記者的面,工作人員打開了一個有著京東包裝袋的鞋盒,拿出一雙皮鞋,先通過目測來判定其尺碼是否與標示一致,左右腳是否大小一樣,是否容易折斷等等;隨后,進入多個檢測室,在各種儀器下被檢測是否防滑、是否掉色、是否含有有害人體健康的化學成分、材料類別究竟如何等。

  據透露,其中個別檢測項目所執行標準甚至優于國家標準。

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